Cuando el inventario no cuadra o una alerta de stock se dispara, necesitas una respuesta clara y rápida. Nuestro equipo de soporte conoce el sistema por dentro y también entiende cómo funciona un comercio local: horarios de entrega, proveedores y urgencias de fin de mes.
Atendemos consultas sobre configuración de almacenes, generación de códigos de barras, reportes de rotación y cualquier duda operativa que surja durante el día.
Para consultas detalladas o cuando necesitas adjuntar capturas de pantalla de un error o una configuración específica.
Respuesta en menos de 24 horas hábiles.
Para urgencias operativas, como una discrepancia en existencias o problemas al registrar una entrada de mercancía.
Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora del centro).
Urgencia operativa
Respuesta inicial en menos de 2 horas hábiles. Afecta el registro de ventas o entradas.
Consulta de configuración
Respuesta en menos de 12 horas hábiles. Incluye alertas, almacenes y usuarios.
Solicitud de mejora
Revisión en menos de 5 días hábiles. Evaluamos viabilidad y te avisamos del avance.
La sección de preguntas frecuentes cubre los casos más comunes: altas masivas, ajustes de stock y lectura de códigos.
Línea de tiempo del proyecto
Cada etapa tiene un objetivo claro y un entregable concreto. Así se ve el proceso desde la primera revisión hasta que tu equipo opera el sistema sin depender de soporte externo.
Visitamos tu local o hacemos una sesión por videollamada para entender cómo registras entradas y salidas hoy. Identificamos los puntos donde se pierde información y definimos qué productos requieren códigos de barras internos.
Damos de alta tus productos, proveedores y almacenes en la plataforma. Configuramos los niveles de stock mínimo y generamos las primeras etiquetas de código de barras para tus artículos más críticos.
Sesiones cortas y directas: cómo registrar una entrada de mercancía, cómo hacer una salida por venta o merma, y cómo leer los reportes de rotación. Resolvemos dudas con casos reales de tu operación diaria.
Acompañamos tus primeras semanas de operación para corregir hábitos que generen errores de inventario. Ajustamos alertas según la rotación real y revisamos juntos el primer reporte mensual de movimientos.
No detenemos tu operación para implementar. Cada etapa se adapta a tus horarios y al ritmo real de tu comercio.
Alcance del servicio
Esta sección aclara términos, define responsabilidades y describe los límites operativos de la plataforma. El objetivo es que sepas exactamente qué incluye el servicio, cómo se maneja la información y qué aspectos dependen de tu operación diaria.
El saldo de inventario que muestra el sistema se calcula a partir de los movimientos registrados: entradas, salidas, ajustes y devoluciones. Si un ingreso no se captura o una salida se omite, el número reflejará esa diferencia. La plataforma no adivina stock; documenta lo que tú registras.
Los códigos generados son internos y funcionan para tu control de almacén. No sustituyen códigos de barras oficiales (EAN o UPC) que exijan proveedores o plataformas de venta externas. Si tu negocio requiere estándares comerciales, deberás gestionarlos por separado.
Las notificaciones se activan cuando el nivel de un producto baja del umbral que configuraste. La precisión de la alerta depende de que los niveles mínimos estén actualizados y de que los movimientos se registren con regularidad. No se envían recordatorios por productos sin movimiento.
Los reportes se elaboran con la información disponible en el periodo consultado. Si el historial es corto o contiene movimientos incompletos, los indicadores de rotación serán parciales. Te recomendamos revisar los datos antes de tomar decisiones de compra basadas en estos números.
El módulo de proveedores guarda datos de contacto, condiciones de entrega y precios que tú captures. Sinigest no negocia ni verifica la información de terceros. La vigencia de precios y tiempos de entrega es responsabilidad de cada negocio al actualizar sus registros.
La plataforma almacena y organiza los datos que introduces. La veracidad de cantidades, costos y movimientos depende de la captura diaria en tu almacén. Sinigest no audita tu inventario físico ni sustituye un conteo periódico. El respaldo de la información se realiza según los términos del servicio.
Estas precisiones buscan evitar malentendidos sobre el alcance de la herramienta. Para dudas específicas sobre tu operación, revisa la documentación de cada módulo o contacta al equipo de soporte.